Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 05/02/2026


Queremos que estés satisfecho/a. Por eso ofrecemos 30 días de “Satisfecho o reembolsado” (garantía comercial), sin perjuicio de tus derechos legales como consumidor/a.





1) Plazo para solicitar una devolución



  • Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días desde la recepción del pedido.
  • Derecho legal de desistimiento (UE/España): el plazo legal mínimo es de 14 días naturales desde la recepción.  






2) Condiciones para aceptar una devolución



Para que sea aceptada, el producto debe:


  • Estar en buen estado, limpio y sin daños.
  • Incluir todos los accesorios y piezas originales (y embalaje original, si es posible).
  • Aportar prueba de compra (número de pedido o email).



Muy importante (devolución completa):


  • La devolución solo se aceptará si se devuelve el producto con todos sus accesorios originales.
  • Si falta algún elemento (tapa, jarra, cable, piezas, etc.), la devolución podrá rechazarse o aplicarse una deducción equivalente al elemento faltante (por seguridad, higiene y porque no se puede reacondicionar correctamente para otro cliente).



Higiene y uso del producto (batidora para alimentos):


  • Por higiene y seguridad, si el producto llega claramente usado, con restos, mal estado, o en condiciones no aptas, la devolución puede rechazarse o aplicarse una deducción.
  • En el marco de nuestra garantía comercial de 30 días, aceptamos devoluciones solo si el uso ha sido mínimo (por ejemplo, 1 usos como máximo para comprobar el funcionamiento). A partir de ahí, por motivos de higiene y seguridad, podemos no aceptarla.



Nota legal: el consumidor solo responde de la disminución de valor cuando el producto se ha manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza/funcionamiento. 





3) Cómo solicitar una devolución



  1. Escribe a soporte@purezamix.com indicando:
    • Número de pedido
    • Motivo
    • Fotos / vídeo (si aplica)

  3. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
  4. Tras recibir y revisar el producto, gestionamos el reembolso.






4) Gastos de devolución



  • Producto defectuoso / dañado / error nuestro: te propondremos una solución (reemplazo o reembolso).
  • Cambio de opinión / devolución voluntaria: los costes directos de devolución corren a cargo del cliente. 
    • Estos costes pueden alcanzar 30€ o más, según destino, peso y transportista.



Coste de revisión / reacondicionamiento (cuando proceda):


  • Si el producto ha sido usado o manipulado más allá de lo necesario, podremos aplicar una deducción por disminución de valor, que puede ser de hasta 20€, en concepto de revisión, limpieza y reacondicionamiento, solo cuando sea aplicable (no como “tarifa fija” automática).  






5) Reembolsos



  • Plazo habitual: 3 a 10 días laborables tras recibir y verificar la devolución.
  • Reembolso al método de pago original.
  • Los gastos de envío iniciales pueden no reembolsarse según el motivo (salvo error nuestro).






6) Pedido no entregado por ausencia o falta de datos



Si hay intentos de entrega y no hay respuesta, o falta un dato clave (por ejemplo, teléfono), el paquete puede devolverse al centro logístico. En ese caso podremos ofrecer:


  • Reexpedición (con coste logístico a cargo del cliente), u otras soluciones.






7) Número de teléfono obligatorio para la entrega



Para garantizar una entrega correcta, es obligatorio introducir un número de teléfono válido al realizar el pedido.

Si el teléfono está ausente o es incorrecto, puede haber retrasos, incidencias o devolución del paquete.

En caso de devolución al centro logístico por datos incompletos/erróneos atribuibles al cliente, los costes logísticos adicionales (reexpedición / nueva gestión) correrán a cargo del cliente.





8) Cancelación del pedido una vez enviado



Una vez que el pedido ha sido expedido (entregado al transportista), no es posible cancelarlo ni hacer reembolso inmediato, ya que el paquete ya está en proceso logístico.

En ese caso, deberás esperar a la entrega y, si lo deseas, solicitar la devolución dentro del plazo indicado.





Ebooks, regalos y productos digitales (MUY IMPORTANTE)




9) Ebooks (contenido digital descargable)



  • Los ebooks son contenido digital descargable y no son reembolsables ni retornables.
  • Al acceder a la descarga, el cliente solicita el suministro inmediato y reconoce que pierde el derecho de desistimiento para ese contenido digital.  
  • Si se devuelve el producto principal de la oferta y los ebooks ya fueron entregados/descargados, se deducirá del reembolso el importe correspondiente a los ebooks.




10) Regalos incluidos en la oferta



  • Todos los regalos incluidos en cada oferta no son reembolsables.
  • En caso de devolución del producto principal, el cliente deberá devolver también los regalos (si eran físicos).
  • Si no se devuelven, podremos deducir su valor del importe a reembolsar.