Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: [26/12/2025]
Queremos que estés satisfecho/a. Por eso ofrecemos 30 días de “Satisfecho o reembolsado”.
1) Plazo de devolución
Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
2) Condiciones para aceptar una devolución
Para que sea aceptada, el producto debe:
- estar en buen estado, limpio y sin daños
- incluir accesorios (y embalaje, si es posible)
- aportar prueba de compra (número de pedido o email)
Por higiene y seguridad, si el producto llega incompleto, claramente deteriorado o en condiciones no aptas, la devolución puede rechazarse o aplicarse una deducción.
3) Cómo solicitar una devolución
- Escribe a soporte@purezamix.com indicando: número de pedido + motivo + fotos (si aplica)
- Te enviamos instrucciones y dirección de devolución
- Tras recibir y revisar el producto, gestionamos el reembolso
4) Gastos de devolución
- Producto defectuoso / dañado / error nuestro: te propondremos una solución (reemplazo o reembolso)
- Cambio de opinión: normalmente los gastos de devolución corren a cargo del cliente
5) Reembolsos
- Plazo habitual: 3 a 10 días laborables tras recibir y verificar la devolución
- Reembolso al método de pago original
- Los gastos de envío iniciales pueden no reembolsarse según el motivo (salvo error nuestro)
6) Pedido no entregado por ausencia o falta de datos
Si hay intentos de entrega y no hay respuesta, o falta un dato clave (por ejemplo, teléfono), el paquete puede devolverse al centro logístico. En ese caso podremos ofrecer reexpedición (según coste logístico) u otras soluciones.
7) Número de teléfono obligatorio para la entrega
Para garantizar una entrega correcta, es obligatorio introducir un número de teléfono válido al realizar el pedido.
Si el número de teléfono está ausente o es incorrecto, puede haber retrasos, incidencias de entrega o devoluciones del paquete al centro logístico del transportista.
En caso de devolución al centro logístico por datos incompletos/erróneos atribuibles al cliente, los costes logísticos adicionales (por ejemplo, reexpedición o nueva gestión de entrega) correrán a cargo del cliente.
8) Cancelación del pedido una vez enviado
Una vez que el pedido ha sido expedido (entregado al transportista), no es posible cancelar el pedido ni realizar un reembolso inmediato, ya que el paquete ya ha entrado en el proceso logístico.
En ese caso, deberás esperar a la entrega y, si lo deseas, podrás solicitar una devolución dentro del plazo indicado en esta política, siempre que se cumplan las condiciones de devolución.
¡Los ebooks están en formato digital descargable! ¡No son reembolsables ni retornables! Por definición, cada ebook cuesta 10€, si llega a devolver el producto principal de la oferta, le retendremos del precio de la oferta el importe de los ebooks ofrecidos.
¡Todos los regalos incluidos en cada oferta no son reembolsables!
Cette traduction préserve le ton ferme et informatif du message original, avec les points d’exclamation et la structure claire des conditions de remboursement.